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定性访谈分析:设置核心访谈问题列表

发布:2018-05-26 20:18:03 浏览:405

定性分析可以对用户需求进行质的分析,运用归纳和演绎、抽象和概括的方法对获取的信息进行加工,从而得出内在规律。定性分析凭借着主要是分析者的经验和直觉,比如,消费者在出行上遇到了一个问题,打不到车,这可以看作用户的一个需求,而这种判断就直接来源于经验和直觉。

对用户进行定性访谈的时候,首先应该明白访谈的目的:其次就是要确定好访谈对象:;最后就是在访谈的时候创造一个良好的环境氛围。在访谈过程中讲究一定策略,得到你想要的结果。

定性访谈分析能够从用户那里得到最直接的需求数据,可以和自己的预期相对比,看结果是否相符合,这样就会对用户的需求有一个更深入的了解。对于小程序来说,采用这种方法是最直接掌握用户需求的方式,在小程序开发前进行一次深入的定性访谈分析,这对于小程序的发展来说有十分重要的辅助作用。

定性访谈分析重在访谈,如何从与用户交流中获取想要的信息才是关键,然而在进行访谈之前就需要把访谈的核心问题设置好,围绕着核心问题对用户进行提问,使整个访谈过程都处于有条不紊的秩序中。

为了在访谈时能够顺利进行,最好设置一个核心访谈问题列表,对于自己最关心的问题一一列举下来,可防止在进行访谈的时候遗忘一些问题。而在选择核心问题的时候,要掌握一定的原则和技巧,千万不能非常直白的问用户想要什么,因为这样很容易使用户思考到访谈的方案,从而偏离问题的本质。询问的问题最好是具有情景类的,帮助用户发现它们在使用过程中遇到的问题让用户说出问题所在,而不是直接向用户提供方案。

在向用户提问的时候,要有一定的原则,最好的状态是像聊天一样,提问比较生活化。访谈从某种意义上来说其实就是聊天,最先保证的问题是让用户听得懂你在说什么,双方的交流比较顺畅,才能圆满完成访谈。所以,站在用户的立场考虑,他们不希望听到那些专业用语,生活化的提问更容易使他们接受。

提问过程中要关注用户过去和现在的真实感受,而不是向用用户询问一些没有经历的体验。用户的经验是值得信赖的,而那些用户没有体验过的事物,对于用户来说,只凭感觉得出的结论未必准确。因此,不要试图让用户讨论不熟悉的内容,因为他们可能对此没有一点概念,为了应付眼眼前的局面,他们往往会胡乱给出一个答案。

对用户学会追问也很重要,作为访谈者,一定要像个主持人一样掌控着大局面。很多时候,用户不可能会一次性把问题说清楚,这时候就需要访谈者步步地进行追问。比如,用户在谈到一个问题的时候,你可以紧接着追问具体的时间、场景、结果是什么等。主动向用户进行追问是一个比较高的要求,只有掌握一定的经验,才可能做好。

除此之外,工作人员应该注意一些问题,比如,注重倾听,不随便打断用户正常的表述。有时候主访人担心用户回答的问题有些偏题,或者担心漏掉些问题,就会打断用户的问题,但是这样可能导致的结果是错过许多问题。当然当用户的回答一直在偏离主题,就需要主访人对其进行引导。

比如,企业网站建设是设计旅行行业的,设置的问题是对自己产品“特惠酒店店”存在的不足,从访谈中找出不足点,通过对小程序的设计,提高用户的体验。针对这个目标,设计相关的问题,提问的问题可以从用户预订特惠酒店开始,了解到用户预订的目的、过程、遇到的情况等。这样设计出来的问题,倾向性不会很明显,得到的答案较为客观。

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