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社会化商业时代,用户以网的形式存在

发布:2018-04-29 19:01:39 浏览:391

随着互联网媒体的社会化,世界进入了一个社会化商业时代,多种多多样的互联网平台几乎把现实社会完整地复制到了虚拟世界。传统企业的用户是以点的形式存在,极度分散,联系不多。社会化商业中的用户以网的形式存在,数量庞大,互动性强。社会化营销就是在这张用户关系网上做文章。

历史发展就是一个社会关系不断密切化的过程。过去的消费者以点的形式存在,企业通过不断聚集“点”来做生意。多样性的互联网平台让人与人之间的联系空前紧密,当今的用户以网的形式存在。现实中的我们可能是分散的,比如我在北京,你在西宁,他在海口;互联网平台上的我们却是天涯若比邻,都在一个社交圈子里。媒体的社会化推动了互联网用户的分化组合。一个个不同类型的社交圈子编织成了一道道无形的大网,将天南海北的消费者连成一片。想当初,许多人以为线上与线下是两个泾渭分明的世界,然而,互联网终端的普及与社会化媒体的出现,使得人们几乎把现实世界中的人际关系完全复制到了虚拟的互联网世界,两个世界被打通了,线上平台与线下门店一体化的020商业模式就是这样产生的。既然用户以社交关系网的形式存在,那么企业自然要针对“网”来做生意。社会化商业时代已经降临,社会化营销方兴未艾。

社会化营销主要是通过社会化媒体来进行的,其主要特征是社交与营销同步,服务即营销。前面提到企业的增值服务既是做生意,也是养人情。社会化营销的核心精神正是大打人情牌,与用户友好互动,共同构成一个集社交、营销、娱乐为一体的朋友圈子。

互联网时代催生的不只是T界的英雄,还有传统行业中的尝鲜者。无论是传统行业的创业者,还是互联网行业的大佬,都认为用互联网思维改造传统行业是一条必走的道路。

传统行业最头痛的问题不是产品缺乏科技含量,而是用户以点的形式存在,一些本小利薄的生意想要发展起来很不容易。例如,在北京卖煎饼果子的小推小店多如牛毛,每个煎饼果子大约卖5元,一天能卖200张就了不得了。为了增加客流量,煎饼果子推通常在人流量较大的区域,但这依然无法改变用户呈点状分布的问题。黄太吉煎饼果子店的出现让人们大跌眼镜。北京国贸建外SOHO西区的黄太吉门店不过20平方米的面积,只有13个座位。双蛋基本款煎饼果子售价9元,比外面的小推贵,但黄太吉每天大约能卖出上千张各式煎饼果子。除了煎饼果子外,门店还卖无矾手工油条、秘制卤汁豆腐脑、现磨醇豆浆等饮食,直到半夜2点才打烊。2013年11月,黄太吉的月销售额居居然超过了100万,市场估值更是高达1个亿,黄太吉一跃成为国内煎饼果子行业的第一品牌。

其实,黄太吉的创立者只是用互联网思维抓住了互联网经济中的商机罢了。进一步说,煎饼果子行的状元,是被社会化营销喂大的。截止到2014年10月31日,黄太吉的新浪官方微博(ID:黄太吉传统美食)的粉丝量为118431。这个数字对于粉丝量动辄几十万甚至上百万的大公司来说并不算什么,但对于黄太吉这种餐饮店而言已经足够了。况且,社会化营销最重要的不是流量,也不是粉丝数,而是转化率,即线上粉丝转化为忠实用户的比例。

粉丝经济自然是粉丝越多越好,问题是许多企业空有粉丝在网上助威呐喊,但粉丝们愿意掏钱购买该企业产品的却只有一小部分。转化率太低,形不成规模效应,这就是玩粉丝经济不一定能红火的根本原因。解决之道,还得看社会化营销的力度。黄太吉自从2012年7月28日创立以来,广告其实打得不多,主要还是靠用户的口碑传播来完成人气的原始积累。“黄太吉传统美食”上的每一条微博,都是企业创始人亲自回复的。通常网友发的评论,在两三分钟后就能得到简要的回复。老板亲自做客服,在电子商务盛行的今天不是稀罕事。但能坚持与用户保持友好而热情的互动,这需要企业对“一切以用户为中心”的互联网思维抱有坚定的信仰。

许多用户初次接触黄太吉,并不是湊巧吃到了建外SOHO那家门店的煎饼果子,而是对“黄太吉传统美食官博君”(互联网上对官方营销号客服人员的昵称)产生了兴趣。久而久之,用户在好奇心的驱使下光临黄太吉,一吃就成了熟客老友。

就这样,经过不断投入大量精力与消费者进行及时而平等的互动,黄太吉没打什么广告就已经形成了固定的消费群体。公司做到了让用户以网的形式存在,故而经济效益与品牌影响力远超同行的想象。

其实,黄太吉的产品并没达到惊世骇俗的境界,甚至有不少人认为黄太吉煎饼果子味道一般,全靠老板搞微博销来刷人气。然而,这些吐槽恰恰说明黄太吉在社会化营销上的成功。

可以说,黄太吉真正打动消费者的地方,是各种人性化服务带来的愉悦用户体验。

移动互联网时代,没有WiFi让人难以忍受,黄太吉在店内设有免费WiFi,并处处写有关于如何上网分享的提示。建外SOHO店没有停车场,于是黄太吉替消费者想了三种不会被警察叔叔开罚单的停车攻略。万一不幸收了罚单,祝贺你,服务员会免费赠送一杯南瓜羹。最有趣的是,黄太吉还跨界搞起了“洗车人行动”,在店内达到一定消费标准,就提供一次免费洗车服务。

社会化商业时代,企业应当妥善经营自己的用户关系网。不少企业也信奉“用户至上”原则,在营业区域内为用户提供许多增值服务,然而,当用户走出店门,增值服务也就到此为止了。

这是一个明显的误区。

要知道,社会化媒体已经打通了线上线下,互联网平台的社交圈成员不分东西南北,企业的人性化服务如果还分为门内和门外的话,只能说是没有彻底贯彻互联网的用户思维。而追求强关系的社会化营销模式,更是忌讳这种自缚手脚的行为。

在互联网经济日益发达的今天,用户只有以网的形式存在,才能为企业带来最大的效益。互联联网的人性化增值服务,应当超越店门的阻隔,让用户无论身在何处都能享受到良好的用户体验。唯有这样,企业才能把自己的用户纳入牢固的“网”中,维持长期友好互动,并通过他们进一步挖掘新的用户。

总之,在社会化商业时代,企业营销的主要任务就是想尽一切办法编织自己的用户关系网,并让这个社会化网络不断扩展延伸。

正如黄太吉官方微博上的简介“良心料,老味道”,网站制作企业若能坚持用人情味打动用户,社会化营销基本上就能进展顺利。

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