用户体验和网站

发布：2018-01-30 17:07:51 浏览：2308

用户体验对于所有的产品和服务来讲，都是至关重要的，今天讨论的是一种特殊产品的用户体验:网站(这里的“网站”一词包括了以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用)。

在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显的更重要，当然我们从创建成功的网站用户体验过程中所了解的过程可以应用到更广泛的领域中。

网站是一门错综复杂的技术，而当人们使用这些深奥的技术遇到困难时，有趣的事情发生了:他们总是责备自己。他们认为自己一定做错了什么。他们觉得自己很愚蠢。可以肯定地说，这是不理性的。毕竟，网站没有按照用户所期望的那样运作，这不能算他们的错，但是用户仍然觉得自己很笨。如果你想把人们从你的网站上赶跑，那就在他们使用网站的时候让人们觉得自己愚蠢吧，你很难再找出比这个更有效的办法了。

不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品，没有可以事先阅读的说明书、没有任何操作培训或讨论会、没有客户服务代表来帮助用户来了解这个网站。用户所能依靠的只有自己的智慧和经验，来独自面对这个网站。

用户被困在了某个地方，必须要靠自己找到出路，这已够糟糕了；而大部分网站甚至都没有意识用户的困境，这只会让事态变得更糟。无论用户体验对网站的成功具有多么重大的战略意义，在大多数网站发展的过程中，仅仅是“去理解人们所想和所需”这样一件简单的事，都从来没有得到过重视。

如果用户体验对于网站来讲是如此發关重要，那为什么它总是在开发过程中被忽略呢?在网站最初出现的时候，成功的关键是第一时间把各种想法实现出来，将网站迅速推向市场。就像Yahoo!一样，早早地建立起很多个“第一”，使得后来的竞争对手不得不努力追赶，接着一些公司竞相建起了网站，希望不再被视为落后于时代。但在大多数情况下，企业只是把拥有网站看成是一个杰出的成就；至于它是否真正能为人们所用，充其量是后来才想到的一件事情。

为了赢得市场份额，对付那些“捷足先登”的网站，企业开始强调“产品特性”，向他们的网站中加入越来越多的内容和功能，希望可以吸引一些刚开始上网的人(也许还能从竞争对手那里偷过来一些客户)，这种在产品中匆忙加入各种特性的比赛，并不是网站的唯一现象，从手表到移动电话，"特性”在产品设计的各个领域形成了一股迅猛的风潮。

无论如何，拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难以使用，最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。同时，企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么，很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。

越来越多的深圳网站建设企业已经开始意识到，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势--不仅仅对网站是这样，对所有类型的产品和服务也是如此。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。